Política de Privacidade

HZX - Compromisso com a proteção dos seus dados

Última atualização: 16 de março de 2026
Versão: 1.0

1. Introdução

A HZX ("nós", "nosso" ou "empresa") está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossos serviços, aplicativos e plataformas integradas, incluindo nossa presença nas plataformas Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp).

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos desta Política de Privacidade. Se não concordar, por favor, não utilize nossos serviços.

2. Dados que Coletamos

Coletamos os seguintes tipos de dados pessoais:

2.1 Dados de Identificação

Nome completo
Endereço de e-mail
Número de telefone
Identificadores de usuário em plataformas Meta (ID do Instagram/Facebook)
Nome de usuário em redes sociais

2.2 Dados de Uso e Interação

Mensagens diretas (DMs) enviadas através do Instagram/Facebook
Comentários em publicações
Histórico de interações com nossos chatbots e automações
Horários de acesso e interação

2.3 Dados Técnicos

Endereço IP
Tipo de dispositivo e sistema operacional
Navegador utilizado
Identificadores de dispositivo
Cookies e tecnologias similares

3. Como Coletamos seus Dados

Coletamos dados através de:

Interações diretas: Quando você nos envia mensagens, comenta em posts ou interage com nossos sistemas automatizados
APIs do Meta: Através da integração com Instagram Graph API e Facebook Graph API, quando você autoriza nosso aplicativo
Webhooks: Notificações em tempo real sobre atividades em sua conta vinculada
Cookies e tecnologias de rastreamento: Para melhorar sua experiência e analisar o tráfego

4. Finalidades do Tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

Prestação de serviços: Responder às suas mensagens e comentários, fornecer suporte ao cliente
Automação de marketing: Enviar mensagens automáticas, follow-ups e campanhas de nutrição
Análise e segmentação: Identificar leads, calcular tempo de abandono e segmentar audiências
Integração com Google Sheets: Armazenar e gerenciar informações de leads para CRM
Tracking de eventos (CAPI): Conversão API para rastreamento de eventos de conversão
Melhoria de serviços: Analisar padrões de uso para otimizar nossos processos
Segurança: Detectar spam, comportamentos maliciosos e proteger nossos sistemas

5. Base Legal para o Tratamento

Processamos seus dados com base nas seguintes fundamentações legais (LGPD):

Consentimento: Quando você aceita nossos termos e autoriza o uso dos dados
Execução de contrato: Para fornecer os serviços contratados
Interesse legítimo: Para segurança, prevenção de fraudes e melhoria de serviços
Cumprimento de obrigação legal: Quando necessário para atender exigências legais

6. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar seus dados com:

Meta Platforms, Inc.: Para integração com Instagram e Facebook (conforme seus termos de plataforma)
Google LLC: Para armazenamento de dados em Google Sheets e Google Cloud
Provedores de serviços: N8N (automação de workflows), serviços de hospedagem e cloud
Autoridades competentes: Quando exigido por lei ou ordem judicial

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros. Todos os parceiros estão sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade e segurança.

7. Retenção e Exclusão de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, ou conforme exigido por lei.

Períodos de retenção:

Dados de interação: até 2 anos após a última atividade
Dados de leads ativos: durante todo o período de relacionamento comercial
Logs técnicos: até 1 ano

8. Seus Direitos (LGPD)

Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Acesso aos seus dados
Correção de dados incompletos ou desatualizados
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
Portabilidade dos dados
Revogação do consentimento
Informação sobre compartilhamento com terceiros

9. Como Solicitar a Exclusão de Dados

Você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento:

E-mail: privacidade@hzx.com.br

Formulário online: Clique aqui para solicitar exclusão

Prazo de atendimento: Até 15 dias úteis

Ao solicitar a exclusão, removeremos seus dados de nossos sistemas ativos e solicitaremos a remoção aos nossos parceiros (Meta, Google), exceto quando a retenção for necessária para cumprimento de obrigação legal ou exercício de direitos.

10. Segurança da Informação

Implementamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados:

Criptografia SSL/TLS em todas as transmissões
Armazenamento seguro em servidores com certificação ISO 27001
Controle de acesso baseado em princípio do menor privilégio
Monitoramento contínuo de segurança
Verificação de webhooks e assinaturas digitais

11. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

Manter sua sessão ativa
Armazenar preferências de usuário
Análise de tráfego e comportamento
Campanhas de remarketing (quando aplicável)

Você pode desativar cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar a funcionalidade de alguns recursos.

12. Transferência Internacional de Dados

Seus dados podem ser transferidos e processados em servidores localizados fora do Brasil, especialmente nos Estados Unidos (serviços da Meta e Google). Garantimos que tais transferências ocorram apenas para países ou entidades que proporcionem grau de proteção adequado, ou mediante adoção de cláusulas contratuais específicas (SCCs).

13. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre mudanças significativas através de:

E-mail registrado em nossa base
Aviso em nossas plataformas
Notificação no aplicativo

A data da última atualização está indicada no início deste documento.

14. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de seus direitos, entre em contato:

Encarregado de Dados (DPO):

E-mail: privacidade@hzx.com.br

Endereço: Rua machado de assis Nº 836, Bairro Ideal, Novo Hamburgo

Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h

15. Disposições Específicas para Plataformas Meta

Em conformidade com os requisitos da Meta para desenvolvedores:

Nossa política de privacidade está acessível publicamente e sem restrições geográficas
Utilizamos certificados SSL/TLS válidos e de autoridade confiável
Processamos dados de usuários Meta apenas conforme descrito nesta política
Respeitamos as escolhas de privacidade dos usuários nas plataformas Meta
Não utilizamos dados de menores de 18 anos para treinamento de IA sem consentimento específico

Nota importante: Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018) e os requisitos de privacidade da Meta Platforms, Inc. para aplicativos integrados às suas plataformas (Developer Data Use Policy).

Esta política é válida para todos os serviços e aplicativos operados pela HZX.